Senioreista vipuvoimaa myyntiin

Ikäjohtamisesta ja työelämän senioreista on totuttu puhumaan usein vähän holhoavaan sävyyn. Ikääntyminen kun vaatii työyhteisöiltä ja -käytännöiltä sopeuttamista, ja välillä tuntuu, että organisaation veteraaneihin suhtaudutaan paitsi hiljaisen tiedon korvaamattomina lähteinä, myös eräänlaisina sosiaalisina projekteina. Panostukset ikäjohtamiseen liittyvät luontevasti hyvään yrityskansalaisuuteen.

Mutta voisivatko seniorit tuottaa vipuvoimaa myös myyntiin, asiakastyöhön ja kaupalliseen menestykseen. Englantilainen markkinointialan julkaisu raportoi elokuussa, että McDonalds on havainnut yli 60-vuotiaan henkilöstön parantavan ravintoloidensa asiakastyytyväisyyttä keskimäärin 20% ja lisäävän niiden kannattavuutta. Tässä on meille suomalaisille päättäjille ajateltavaa.

Johda tarinoilla

Mitä yleensä muistamme vuosien takaisilta lomamatkoilta? Hassut tai vähemmän mieluisat sattumukset. Mitä hyvä puhuja jättää mieleemme? Tavanmukaisesti joukon anekdootteja.

Nämä sirpaleet varaavat muististamme usein pysyvän sijan. Johtamiselle ja opettamiselle tarinat ovatkin loistava mutta aivan alihyödynnetty työkalu. Tämä pätee erityisesti Suomessa, jossa työkulttuuri vieroo turhanaikaiseksi katsottua kertoilua. Asiat asioina.

Kuitenkin pienet esimerkit ja tapauskuvaukset ovat erittäin tehokas ja vaikuttava apuneuvo päälliköille ja johtajille olipa kyse sitten strategian juurruttamisesta tai suorituksen parantamiseen tähtäävästä palautteesta. Tällaisten kahden minuutin tarinoiden voimasta kirjoittaa Harvard Business Schoolin verkkojulkaisussa innostavasti Stew Friedman.